Conoce nuestros centros de atención ubicados en el territorio nacional Sedes / Centros de Atención / Centros de Atención al Afiliado Consulta el centro de atención al afiliado de la EPS Familiar de Colombia Bienvenido al sistema de consulta de Centros de Atención al Afiliado de EPS Familiar de Colombia. Aquí podrá encontrar la ubicación, horarios y servicios disponibles en nuestros centros de atención en todo el país. Seleccionar Departamento Departamento Seleccionar Municipio Municipio Dirección Oficina Teléfono de Contacto Servicios Prestados Horario de Atención correo Carrera 32 # 33 - 35 3112248329 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.frontino@epsfamiliardecolombia.com Cabildo Mayor Indígena de Dabeiba - Dirección: Carrera 9 Juan H. White No. 11 - 3 3112248379 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.dabeiba@epsfamiliardecolombia.com Carrera 2 # 2 -89 Barrio Centro 322 3161616 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. gestor.saludquilichao@epsfamiliardecolombia.com Calle 15 Norte No. 2 - 256 Sector la Estancia 322 3261764 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. gestor.saludpopayan@epsfamiliardecolombia.com Oficina Virtual 6052798923 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. notificaciones@epsfamiliardecolombia.com Oficina Virtual 6052798923 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. notificaciones@epsfamiliardecolombia.com Oficina Virtual 6052798923 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. notificaciones@epsfamiliardecolombia.com Cr 52 # 45-139 Barrio Magdalena 3043200729 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.caceres@epsfamiliardecolombia.com Dirección: Calle 10 No. 28 – 27 Barrio Allende 3105805750 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.puertoasis@epsfamiliardecolombia.com facilitador2.puertoasis@epsfamiliardecolombia.com Carrera 12 # 15-16 Barrio San Francisco 3105804885 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.mocoa@epsfamiliardecolombia.com facilitador2.mocoa@epsfamiliardecolombia.com Calle 97 #109-36 3148349727 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.chigorodo@epsfamiliardecolombia.com Carrera 11 Calle 9 – 36 Calle del Colegio Mutatá 3043200729 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador2.mutata@epsfamiliardecolombia.com Carrera 42 #51-21 Barrio Parroquial 3043201277 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.necocli2@epsfamiliardecolombia.com facilitador.necocli@epsfamiliardecolombia.com Carrera 20 #22- 75 Barrio La Floresta 3023201308 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.sanjuan@epsfamiliardecolombia.com Calle 100 #14A-04 Barrio Centro 3043201191 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.turbo@epsfamiliardecolombia.com Carrera 13C #55-64 La Cordialidad 3043199329 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.barranquilla@epsfamiliardecolombia.com Carrera 20 # 14 -58 Edificio Plaza Olimpia 3126882697 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador1.soledad@epsfamiliardecolombia.com Manzana F, Lote 20 Diagonal 31B No. 69ª – 75 | Urbanización Santa Lucia 314 2152451 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.bolivar@epsfamiliardecolombia.com Carrera 16C #15-63 Barrio San Martín 3143023761 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. gestor1.magangue@epsfamiliardecolombia.com Calle 14 Carrera 12-52 Local 102 3126866058 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador3.valledupar@epsfamiliardecolombia.com Calle 24 #9-64 Centro 3160245663 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.siaucordoba@epsfamiliardecolombia.com Carrera 6 #12-77 Centro Comercial El Parque Local 271 3043200385 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.soacha@epsfamiliardecolombia.com Carrera 13 numero 15-61 barrio centro 3126864752 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.maicao@epsfamiliardecolombia.com Calle 6 Carrera s 4 y 5 3126877178 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador1.manaure@epsfamiliardecolombia.com Carrera 15 # 7 -10 Esquina Avenida Los Estudiantes 3126867300 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. atencionalafiliado2.riohacha@epsfamiliardecolombia.com Calle 12 # 11-94 barrio venezuela Calle del indio, en frente del zonal de icbf 3126864767 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador1.uribia@epsfamiliardecolombia.com Calle 24A # 4 -146 Barrio Prado 3124021566 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.santamarta@epsfamiliardecolombia.com Calle 10 # 3 - 57 Barrio Santa Lucia 3209592897 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.buenavista@epsfamiliardecolombia.com Calle 10 #3 - 57 Barrio Santa Lucia 3209592905 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.coloso@epsfamiliardecolombia.com Calle 31 #26 - 68 Local 3 Barrio San Juan 3209592911 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador1.corozal@epsfamiliardecolombia.com Calle 2 #10 - 56 Barrio La Isla 3209592914 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.covenas@epsfamiliardecolombia.com Carrera 6 #8 - 31 Barrio Real 3209592960 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador1.roble@epsfamiliardecolombia.com Carrera 16 #15 - 96 Calle Santander 3209574133 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.galeras@epsfamiliardecolombia.com Calle 5 #8 - 3 Barrio Centro 3209594139 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.guaranda@epsfamiliardecolombia.com Carrera 11 #2 - 97 Barrio El Jardin 3209594150 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador1.lospalmitos@epsfamiliardecolombia.com Calle 5 #17- 06 Barrio Centro 3209594152 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.majagual@epsfamiliardecolombia.com Calle10 #5 - 34 Barrio Palito 3209594157 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.morroa@epsfamiliardecolombia.com Carrera 15 #18-04 Barrio Centro 3209594181 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.ovejas@epsfamiliardecolombia.com Calle 7A # 4A - 64P Barrio El Limon 3209594182 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador1.palmito@epsfamiliardecolombia.com Calle 21 Carrera 22 - 24 Barrio Millan 3209594187 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador2.sampues@epsfamiliardecolombia.com Calle 11 #15 - 46 Barrio Polo Alto 3209594606 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.sanbenito@epsfamiliardecolombia.com Carrera 9A#10A-10 AP-03 Barrio La Paz 3209594133 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.betulia@epsfamiliardecolombia.com Carrera 26 N. 19A - 14 3209595388 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.sanmarcos@epsfamiliardecolombia.com Calle 19 Carrera 18 - 50 Dulce Nombre 3209595400 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.sanonofre@epsfamiliardecolombia.com Calle 13 Carrera 12 - 66 Calle Real 3209595416 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.sanpedro@epsfamiliardecolombia.com Carrera 12 Calle 10 -51 Barrio San Jose 3226638347 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.since@epsfamiliardecolombia.com Calle 24 #18 42 Barrio Centro 3209569187 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. analista.pqrsucre@epsfamiliardecolombia.com Calle 13 #2 - 29 / Barrio San Salvador 3209595437 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.sucre@epsfamiliardecolombia.com Calle16 #7 - 36 Barrio El Progreso 3209595455 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador1.tolu@epsfamiliardecolombia.com Diagonal 3 Calle 3 Bis 237 Calle San Jose 3209595456 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.toluviejo@epsfamiliardecolombia.com Carrera 31 #29- 10 3043201348 AFILIACIONES, NOVEDADES, PORTABILIDAD De Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. facilitador.arboletes@epsfamiliardecolombia.com

Consolidado de los estados financieros presentados por la EPS Familiar de Colombia Estados Financieros Estados Financieros Año 2025 Documento Estados Financieros Dictamen Revisoría Fiscal Estados Financieros Año 2024 Documento Estados Financieros Dictamen Revisoria Fiscal Estados Financieros Año 2023 Documento Estados Financieros Dictamen Revisoria Fiscal

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Información del Programa de Fidelización al Afiliado de la EPS Familiar de Colombia Procedimiento de Negación de Servicios de Salud Procedimientos de Negación de Servicios de Salud. La EPS Familiar de Colombia, brinda a todos los afiliados los siguientes procedimientos a seguir en caso de tener una negación del servicio de salud De manera presencial en las centros de atención al afiiliado de la EPS. Familiar de Colombia. Click aquí A través de los buzón de PQRS ubicado en cada de los Centros de Atención al Afiliado Clcik aquí De manera escrita a la dirección Carrera 59B # 77-70 Barranquila Atlántico Pagina Web EPS Familiar de Colombia en el menú servicios en linea Click aquí Mediante nuestro correo electrónico notificaciones@epsfamiliardecolombia.com Formato negación de servicios de salud y/o medicamentos Click aquí Entidades de Control Imagen Nombre Entidad Contacto Descripcion Tipo de Control SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD Sede Administrativa Carrera 68A N°. 24B - 10, Torre 3, Piso 4, 9 y 10 Edificio Plaza Claro, Bogotá D.C. Lunes a viernes 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Proteger los derechos de los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud mediante la inspección, vigilancia, control y el ejercicio de la función jurisdiccional y de conciliación, de manera transparente y oportuna. Regulatorio CONTRALORIA GENERAL DE LA REPÚBLICA Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 5:00 p.m. Dirección: Carrera 69 No 44-35, Bogotá, Colombia PBX: (+57) 601 518 7000 / FAX: (+57) 601518 7001 Correo: cgr@contraloria.gov.co Recibo de Correspondencia Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 5:00 p.m. Carrera 69 No 44 - 35 Piso 1 - Bogotá, Colombia Notificaciones Judiciales notificacionesjudiciales@contraloria.gov.co Control y vigilancia de la gestión fiscal con enfoque preventivo para garantizar el buen manejo de los recursos públicos, en la búsqueda de la eficiencia y la eficacia de la gestión pública, con participación de la ciudadanía, para el logro de los fines del Estado. Regulatorio PROCURADURIA Sede principal Dirección: Carrera 5 # 15-80, Bogotá D.C., Colombia Código Postal: 11032 Horario de atención: Lunes a viernes, 8 a.m. a 5 p.m., jornada continua Teléfono conmutador: +57 601 587 8750 Línea gratuita: +57 01 8000 940 808 Línea anticorrupción: +57 01 8000 940 808 Vigila el cumplimiento de la Constitución, las leyes, las decisiones judiciales y los actos administrativos; promover y proteger los derechos humanos; defender el interés público y vigilar la conducta oficial de quienes desempeñan funciones públicas. Regulatorio MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL Sede principal Dirección: Carrera 13 No. 32-76. Bogotá, Colombia. Código postal 110311 Telefono Conmutador: 601 330 5000 - Línea Gratuita fuera de Bogotá: 018000960020 Mesa de Ayuda: 601 330 5043 - Atención de lunes a viernes - 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Línea de atención de emergencias y desastres: 601 330 5071 | 24 horas El Ministerio de Salud y Protección Social es una entidad pública del nivel central del Gobierno Nacional y cabeza del sector salud, encargada de conocer, dirigir, evaluar y orientar el sistema de seguridad social en salud, mediante la formulación de políticas, planes y programas, la coordinación intersectorial y la articulación de actores de salud con el fin de mejorar la calidad, oportunidad, accesibilidad de los servicios de salud y sostenibilidad del sistema, incrementando los niveles de satisfacción de los pacientes, familias, comunidades y habitantes del territorio nacional. Regulatorio

El instrumento de gestión de información de la EPS Familiar de Colombia, al que te refieres, es el Sistema de Afiliación Transaccional (SAT), permitiendo a los usuarios registrarse y gestionar su afiliación a través de la plataforma "Mi Seguridad Social". Además, la EPS cuenta con el Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo (SARLAFT), que busca prevenir actividades ilícitas. / Instrumento de gestión de la información / Instrumento de gestión de la información Instrumento de gestión de la información Política de gestión documental

Los órganos de control de la EPS Familiar de Colombia se refieren a las entidades y mecanismos que velan por el cumplimiento de las obligaciones de la EPS y la protección de los derechos de los usuarios en el sistema de salud. Estos incluyen entidades como la Superintendencia Nacional de Salud, la Procuraduría General de la Nación y la Contraloría General de la República, además de los mecanismos de control social y los sistemas de administración de riesgos como el SICOF y el SARLAFT. Órganos de Control Representante Legal Erika Ahumada Rodríguez Perfil: Gestora estratégica y de proyectos con énfasis en el sector de la salud con más de 20 años de experiencia liderando proyectos nacionales. Persona con orientación a resultados, claridad conceptual y habilidades para ejercer trabajo en equipo, buenas relaciones interpersonales, dirección, planeación organización y control de procesos con un enfoque ético y prospectivo, con interés por la actualización profesional. Líder con espíritu emprendedor de iniciativa, con una visión sensible hacia el mundo y hacia la equidad que en el él debe existir. Revisoría Fiscal Revisoría Fiscal Actual Nombre: JPA Colombia Fecha de Inicio : 01 de Junio 2023 Revisoría Fiscal Anterior Nombre: EY Ernest and Young Fecha de Inicio : 01 de Abril 2023 Fecha de Finalización : 31 de Mayo 2023

La estructura orgánica y el organigrama de la EPS Familiar de Colombia describen la organización interna de la entidad, detallando cómo están distribuidas sus áreas y cómo se relacionan jerárquicamente. / Estructura Organica y Organigrama / Estructura Orgánica y Organigrama Estructura Orgánica Organigrama Miembros de Junta Directiva

Cuando un aportante realiza un pago erróneo al sistema de salud del régimen contributivo podrá solicitar la devolución de dicho pago a la EPS – EOC de conformidad con los artículos 2.6.1.1.2.9 y 2.6.4.3.1.1.8 del decreto 780 de 2016 quien evalúa su viabilidad y radicará la solicitud la primera semana de cada mes ante la ADRES en las condiciones que esta defina para dicho propósito. DEVOLUCIÓN DE APORTES Cuando un aportante realiza un pago erróneo al sistema de salud del régimen contributivo podrá solicitar la devolución de dicho pago a la EPS – EOC de conformidad con los artículos 2.6.1.1.2.9 y 2.6.4.3.1.1.8 del decreto 780 de 2016 quien evalúa su viabilidad y radicará la solicitud la primera semana de cada mes ante la ADRES en las condiciones que esta defina para dicho propósito. La solicitud presentada por la EPS – EOC podrá ser aprobada o rechazada de acuerdo con las validaciones de negocio aplicadas para verificar la consistencia de la información. En caso de aprobación, la ADRES efectúa la devolución del pago erróneo a la EPS – EOC para que esta lo devuelva al aportante. En el caso que el aporte se encuentre compensado en la ADRES, el plazo para solicitar el reintegro del aporte es de seis meses contado a partir de la fecha de la compensación en ADRES. ¿En qué casos puede solicitar devolución de aportes? 1. El usuario se encuentra afiliado a otra EPS. 2. Aporte realizado por el aportante en el mismo periodo. 3. Aporte realizado por un mayor valor. 4. Aporte realizado por usuario fallecido o afiliado a Régimen de Excepción. 5. No exista una afiliación con la persona que efectuó el aporte. Si desea realizar una solicitud de devolución de aportes, puede radicar se solicitud de manera presencial en la oficina de atención al usuario más cercana o al correo electrónico, aseguramiento.notificaciones@epsfamiliardecolombia.com , adjuntando los siguientes documentos: Formato radicación de devolución o traslado de aportes Copia de las planillas canceladas erradamente. RUT para persona jurídica o Copia del documento de identidad para persona Natural Certificación bancaria reciente En caso de ser independiente, una declaración o afirmación bajo la gravedad de juramento emitida formalmente por el cotizante, en la que certifique que los aportes, no fueron hechos en virtud de un contrato de prestación de servicios, para el pago de una factura o cuenta de cobro como reconocimiento de honorarios. Ver Formato PARA TENER EN CUENTA La devolución de aportes debe solicitarla el empleador o persona natural quien realizó el pago. La solicitud de devolución de aportes está sujeto a estudio y no implica aprobación por parte EPS Familiar de Colombia. La solicitud realizada por el aportante es enviada por la EPS a la Adres y la aprobación o negación de esta se encuentra sujeta al tiempo establecido en la norma, por tal motivo, la EPS Familiar de Colombia. no podrá transferir estos aportes hasta no tener la aprobación o negación por parte de la Adres. Al ser aprobada su solicitud de devolución de aportes, el recurso será transferido a la cuenta bancaria inscrita ante la EPS.

Subsistema de Administración del Riesgo de Corrupción, Opacidad y Fraude de la EPS Familiar de Colombia Inicio / Sicof / SICOF Es el Subsistema de Administración del Riesgo de Corrupción, la Opacidad y el Fraude (SICOF) ¿Qué es el SICOF? Es el Subsistema de Administración del Riesgo de Corrupción, la Opacidad y el Fraude (SICOF) Es el Subsistema de Administración del Riesgo de Corrupción, Opacidad y Fraude, SICOF, determinado por la Superintendencia Nacional de Salud, orientado a la prevención de la corrupción pública y la corrupción privada. Corrupción Está definida en la norma como la “Obtención de un beneficio particular por acción u omisión, uso indebido de una posición o poder, o de los recursos o de la información” Fraude “Cualquier acto ilegal caracterizado por ser un engaño, ocultación o violación de confianza, que no requiere la aplicación de amenaza, violencia o de fuerza física, perpetrado por individuos y/u organizaciones internos o ajenos a la entidad, con el fin de apropiarse de dinero, bienes o servicios”. Opacidad Falta de claridad o transparencia, especialmente en la gestión pública Etapas del SICOF Identificación del riesgo Evaluación y medición del riesgo Seguimiento y monitoreo Control de los riesgos El Subsistema de administración del riesgo de corrupción, opacidad y fraude es gestionado en la EPS Familiar a traves de la implementación de una seria de procesos, procedimientos y políticas claras conocidas por todos los funcionarios y liderada desde la alta gerencia y la oficina SARLAFT. Canales de Denuncias Presencial En los buzones para denuncias de corrupción y fraude ubicados en nuestros centros de atención al afiliado más cercano Pagina Web Por medio del buzón virtual para denuncias de corrupción y fraude de nuestra página web www.epsfamiliardecolombia.com Política de Antifraude y Anticorrupción Linea Etica y Anticorrupción 3043200340 Programa Transparencia y Ética Empresarial Definiciones Canal Anticorrupción : Herramienta diseñada para prevenir y detectar eventos de fraude, opacidad o corrupción, además de monitorear oportunamente las irregularidades que involucren a colaboradores, proveedores, clientes y terceros. CIBERCRIMEN: Actividades ilícitas que se llevan a cabo para robar, alterar, manipular, enajenar o destruir información o activos (como dinero, valores o bienes desmaterializados) de compañías, valiéndose de herramientas informáticas y tecnológicas Cohecho : Delito que comete un particular, que ofrece a un funcionario público o persona que participa en el ejercicio de la función pública dádiva, retribución o beneficio de cualquier clase para sí o para un tercero, para que ejecute una acción contraria a sus obligaciones, o que omita o dilate el ejercicio de sus funciones Colusión : Pacto o acuerdo ilícito, es decir, acuerdo anticompetitivo para dañar a un tercero en procesos de contratación pública. Concusión : Acción realizada por un funcionario público en abuso de su cargo, para inducir a otra persona a dar o prometer a él mismo o a una tercera persona, el pago de dinero u otra utilidad indebida Conducta irregular : Hace referencia a incumplimientos de leyes, regulaciones, políticas internas, reglamentos o expectativas de las organizaciones respecto a la conducta, ética empresarial y comportamientos no habituales. Conflicto de Interés: Situación en virtud de la cual una persona (funcionario, contratista o tercero vinculado al sector salud), debido a su actividad se enfrenta a distintas situaciones frente a las cuales podría tener intereses incompatibles, ninguno de los cuales puede ser privilegiado en atención a sus obligaciones legales o contractuales

La conciliación de cartera en la EPS Familiar de Colombia, como en otras EPS, se refiere al proceso de verificar y ajustar la información financiera entre la EPS y sus proveedores de servicios de salud (IPS). Este proceso asegura que los pagos realizados por la EPS a las IPS coincidan con los servicios efectivamente prestados y facturados, evitando discrepancias y conflictos en la gestión financiera. CONCILIACIÓN DE CARTERA Conciliación de Cartera ERP y EBP AIFT010 Actas de Conciliación Cartera

En EPS Familiar de Colombia, las "Peticiones, Quejas y Reclamos" (PQR) son mecanismos para que los usuarios puedan expresar sus inquietudes y necesidades sobre los servicios de salud que reciben. Básicamente, son herramientas para: Peticiones: Solicitar información o servicios específicos; Quejas: Manifestar inconformidades con la atención recibida; y Reclamos: Exigir la solución a problemas o deficiencias en la prestación del servicio. / Afiliados / Peticiones, Quejas y Reclamos / Peticiones Quejas y Reclamos Instructivo Portal PQR

Entidad Promotora de Salud ubicado en la ciudad de Sincelejo promoviendo la innovación e incorporando las nuevas tecnologías disponibles enfocado en la excelencia y calidez en la asistencia al usuario, Contáctanos Correo Electrónico notificaciones@epsfamiliardecolombia.com Redes Sociales Sede Principal Sincelejo Dirección Calle 24 #18-42, Sincelejo, Sucre Horarios de Atención Lunes - Viernes 7:00 a.m. – 3:00 pm Sede Cartagena Dirección Urbanización Santa Lucía Manzana F lote #20 Diagonal 31B #69A-75 Horarios de Atención Lunes - Viernes 7:00 a.m. – 3:00 pm Sede Montería Dirección Cra. 8 #. 23 - 32 Horarios de Atención Lunes - Viernes 7:00 a.m. – 3:00 pm Sede Dirección Cra. 8 #. 23 - 32 Horarios de Atención Lunes - Viernes 7:00 a.m. – 3:00 pm