🔒❌ VACANTE CUBIERTA | Analista de Atención al Usuario | Riohacha
Para cubrir periodo de vacaciones
Buscamos un(a) profesional comprometido(a), con vocación de servicio, habilidades comunicativas y orientación al usuario, para gestionar de manera integral los procesos de recepción, análisis, seguimiento, trazabilidad y cierre de PQRD, garantizando respuestas oportunas y la satisfacción de nuestros afiliados.
💼 Funciones principales
✔ Recibir e identificar las PQRD radicadas a través de los diferentes canales de atención (página web, correo institucional, presencial y call center).
✔ Realizar el ingreso, seguimiento y cierre de las PQRD en el software SIE.
✔ Verificar el estado de afiliación en las bases de datos ADRES y sistemas habilitados para la gestión de usuarios.
✔ Registrar la información de las PQRD en el sistema, garantizando la correcta clasificación y documentación de cada caso.
✔ Clasificar las solicitudes de acuerdo con los criterios de prioridad establecidos para asegurar respuestas oportunas.
✔ Notificar a las áreas involucradas para la gestión y resolución de los casos dentro de los tiempos definidos.
✔ Revisar la pertinencia y calidad de las respuestas emitidas por las diferentes áreas, solicitando ajustes cuando sea necesario.
✔ Comunicar las respuestas definitivas a los usuarios y/o entes de control a través de los canales habilitados.
✔ Realizar encuestas de satisfacción y consolidar información para análisis de tendencias y principales motivos de PQRD.
✔ Gestionar la trazabilidad completa de los casos desde su recepción hasta su cierre.
✔ Coordinar y ejecutar actividades extramurales representando a la institución y fortaleciendo la relación con los usuarios.
✔ Cumplir con las políticas de Seguridad y Salud en el Trabajo y participar activamente en la prevención de riesgos laborales.
✔ Ejecutar las demás funciones inherentes al cargo asignadas por el jefe inmediato.
⭐ Competencias requeridas
✔ Orientación al cliente.
✔ Capacidad para la toma de decisiones tácticas y operativas.
✔ Organización y seguimiento.
📄 Condiciones:
📍 Ciudad: RIOHACHA
📑 Contrato: Término fijo inferior a un año
💰 Salario: A convenir
📧 Postulación: enviar hoja de vida a seleccion@epsfamiliardecolombia.com
✉️ Asunto: ANALISTA DE ATENCIÓN AL USUARIO + RIOHACHA
📅 Vacante disponible hasta el 18/06/2026
📩 Si cumples con el perfil y te interesa la vacante, postúlate o comparte esta oportunidad.